IBM全新咨询服务方案：融合人类专家智慧与数字工作者能力，助力企业加速AI转型进程

IBM公司今日宣布，将其内部由人工智能驱动的交付平台纳入新咨询服务范畴，面向企业客户开放，以此助力企业加快定制AI模型与服务的部署进程。

这项名为IBM企业优势的新服务结合了IBM顾问的专业知识，并提供多种AI工具和技术，支持企业开发和扩展自己的AI项目。

本质上，这是一个聚焦客户的IBM咨询优势版本，它是服务于公司超16万名顾问的内部平台。该平台致力于助力这些专家提升工作效能，为他们配备一系列AI助手、代理以及生成式AI应用程序，从而让他们能够更迅速、更高效地为客户打造解决方案。

2024年1月，IBM推出了咨询优势服务，为旗下顾问打造了一个集成库，其中包含专有及第三方大型语言模型、可部署应用程序与行业专属入门套件，以此助力他们开展咨询工作。

公司目前借助IBM企业优势这一渠道，直接向客户提供众多此类工具。客户能够利用该服务对现有工作流程进行重新设计，并借助AI代理与自动化技术加以优化，且无需开展大规模的重构工作。这样一来，他们就可以将工作负载保留在现有的云基础设施中，无论是亚马逊网络服务、谷歌云、微软Azure，还是其他云平台均可适用。

作为一项咨询服务，客户依旧能够接触到IBM的专家顾问，同时也能更积极地参与其中。IBM企业优势打造了一个持续扩充的AI代理与应用程序库，其中不少是针对特定行业定制的。

IBM咨询高级副总裁Mohamad Ali指出，多数组织都有投资AI的意愿，却难以从中获取实际效益。他坦言IBM在初期也遇到过类似难题，不过借助IBM咨询的优势解决了这些问题。“[它]给我们提供了一套经过验证的方案，助力客户取得成功，”他说道，“企业优势通过融合人类专业能力、数字工作者以及现成的AI资产，把这一框架交付给客户，让他们能够达成有价值的成效。”

Constellation Research分析师Holger Mueller指出，这项全新服务理应能吸引所有期望借助AI维持竞争力、加快业务运作的企业。“这类企业有三项需求：已得到验证的AI模型、AI平台以及AI服务，而IBM当前所提供的恰好涵盖了这些，”他如此说道，“可以把AI模型与服务整合起来的平台，对于企业采用相关技术而言会起到关键作用。”

新服务的早期使用者涵盖了教育服务及出版企业培生集团（Pearson Plc），这家公司借助IBM企业优势打造了一个定制化AI平台，把人类专业技能和代理AI助手相融合，用以统筹日常业务运作并提升决策能力。

IBM表示，制造业的另一位客户正借助IBM企业优势来加速其生成式AI助手战略的推进。该客户身份未被公开，目前已成功锁定AI的高价值应用场景，完成了针对性原型的部署工作，接下来计划在契合自身严格监管体系的安全与治理环境中，对这些AI助手进行规模化扩展。