有网传的离职通知短信内容显示，该短信开头写着“XX你好，感谢一路相伴”，同时告知收件人可以继续用手机号码登录内部沟通软件Trappal，还提示可通过“下一程服务号”获取更多针对离职员工的专属服务。
携程相关人士针对此事向媒体回应表示，所谓“全员离职信”实则是内部操作出现的乌龙事件，由一位二级部门的HR操作失误导致，且该信件仅发送至其所在部门。
事件发生后，携程也借助内部OA等途径向员工说明情况，明确表示没有全员离职的安排，并向受到影响的员工表达了歉意。
另有知情人士透露，这次乌龙事件的起因是携程内部沟通软件Trappal下架，在关闭关联手机号绑定功能的过程中，工作人员没有预先关闭系统自带的短信提醒功能。
同时，该误发信息的覆盖范围主要集中在HBU业务线全体员工，其他业务线的员工目前尚未收到此类通知。
此外，另有知情人士透露，涉及误操作的相关员工深感自责，团队方面已为该员工申请了带薪假期，还赠送了解压小礼物，计划等其心情平复后再安排恢复上岗。
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