花费1.4万元购买的新手机因软件不兼容申请退货遭拒，法院判定：即使激活也可退货

市民杨先生（化姓）花费14000多元购买的手机，由于系统兼容问题想要退货，但商家却以“已激活”为理由直接拒绝了他。

当时，杨先生在某电商平台看中了这款手机，下单前他还特意留意到，商品页面明确标注“支持七天无理由退货”。

新手机到手后，杨先生一试用就发现，手机系统和他日常用的软件存在兼容性问题，正常使用都受影响，他心里直喊“上当”。

好在还在“七天无理由退货”的时效内，他赶忙通过平台提交了退货退款申请。但商家的回复却让他大吃一惊：“手机已经激活使用，无法退货。”双方经过多次沟通仍未达成一致，矛盾逐渐激化，杨先生一怒之下将商家起诉至法院。

商家坚称，手机一旦激活，就相当于被使用过，价值会大打折扣，所以不应该适用无理由退货。

杨先生反驳道，商家在页面上明确承诺了“七天无理由退货”，既未对“激活后不能退”进行醒目提示，也没有要求他确认该条款，因此商家应当履行承诺。

为了实质性化解纠纷，法官多次组织双方进行调解，耐心释法明理。

一方面，法官向商家阐释，依据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七天无理由退货是法律赋予消费者的合法权利。

手机虽然属于“一经激活价值贬损较大”的商品，但如果不适用无理由退货，商家必须在消费者购买前作出显著提示，并经过消费者确认。商家没有证据证明自己履行了这一告知义务，所以其抗辩缺少法律依据。

另一方面，法官也提醒消费者，行使退货权的前提是商品保持完好，正常的开机调试不算损坏商品。这有助于双方在法律框架内理性维权。

最终，在法官的耐心调解下，双方达成和解：杨先生退还手机，商家全额退还14000余元货款。

法官借此提醒广大消费者与经营者：随着网络购物愈发普及，“七天无理由退货”制度作为保障消费公平、平衡交易双方权益的关键法律支撑，其重要性愈发凸显。

经营者需依法诚信开展经营活动，对于不适用无理由退货的商品，务必通过显著方式向消费者作出提示并获得其确认，不得随意设置不合理的限制条件。消费者也应当在法律许可的范围内理性行使自身权利，携手共建安全、诚信且有序的网络消费环境。