京东外卖超时20分钟免单的申请流程是什么？京东外卖超时20分钟的计算规则是怎样的

京东外卖要是超时了，骑手会不会被扣钱呀？大家是不是都挺关心这个事儿的。前几天刘强东宣布了京东外卖超时20分钟就免单的规则，不少人都搞不明白这个免单的成本是谁来承担，到底扣谁的钱，还有要到哪里去申请免单。下面就跟着小编一起来了解一下吧。

京东外卖超时20分钟免单怎么申请

无需自行申请，当前系统会自动识别超时20分钟的订单并进行退款。

原本预计12:24送达的订单，实际12:45才送到，刚好超时21分钟。不过当时没看到任何提示或可操作的选项，后来才知道原来要等订单完成后，系统会自动识别该订单是否超时20分钟以上，若符合条件就会直接启动“超时免单”服务，即退款但不退货！

若系统未能自动识别，大家可以手动提交申请，具体步骤如下：

步骤：

1，进去订单页面

2. 点击“平台客服”，反馈超时问题，此时会自动弹出对话框，接着选择“超时20分钟以上”这一选项。

3. 若客服自动确认出现超时情况，将在24小时内把款项退回原账户。

4，放心用餐，静候退款。

京东外卖超时20分钟是怎么算的

从预计送达时间起算，若超时20分钟即可免单。目前订单完成送达后，系统会自动处理免单，无需自行申请；若系统未识别到超时情况，可按上述方法主动联系客服申请。

京东外卖超时骑手会扣钱吗

不需要的，平台负责。

今天点的外卖过了快半小时都没骑手接单，我点了催单后发现平台自动加了小费才终于有骑手接单。等餐送到手里时已经超时40分钟了，平台给我发了张超时券。我突然想起之前看到的公告，就去问了客服，结果真的帮我申请了免单！不过我挺担心送餐小哥会因此被罚，赶紧问了客服，对方说这次超时算平台的责任，不会罚骑手。