男子因高铁延误错过单依纯演唱会，向大麦申请退票被拒

一男子透露，他在3月29日买了车票打算去深圳看单依纯的演唱会，之前已经花1880元买了演唱会门票。

这趟列车原本计划15:33到达深圳北站，在行驶到佛山西站时，由于遭遇强暴雨天气导致晚点。因为担心错过演唱会开场，男子提前对比了多种换乘路线，一开始决定留在车上观察情况，同时立刻联系大麦客服协商门票退票的问题。

不料和客服沟通结束后，列车工作人员正式通知，车次将晚点 5 小时 40 分钟。

没办法，男子只好立刻下车，改搭顺风车去深圳。可网约车司机告诉他，就算一路加急赶，到大运体育馆最早也得晚上九点半，肯定赶不上演唱会的主要场次了，最后只能遗憾地放弃进场。

后续该男子依据大麦客服的要求，提交了完整的佐证材料，其中涵盖12306高铁购票订单、列车晚点的官方证明、广州南站大范围车次延误的公告，还有个人实时行程定位截图。

平台最终给出的答复是，暂时无法支持退票申请，仅说明已将问题上报给相关部门处理。当事人对此感到难以理解，觉得平台一直没有给出拒绝退款的具体理由，也没有提供相应的法律依据。

针对此次维权纠纷，有专业律师提供出清晰维权流程：

第一步，向大麦网提交升级投诉，依据《民法典》相关规定，指出极端天气导致高铁停运属于不可抗力情形，平台单方面设置的“门票不退不换”格式条款不具有法律效力，要求平台全额办理退票并出具书面说明及相关依据。

第二步，把票务记录、晚点凭证、客服聊天记录、行程截图等全套证据链整合起来，同时向12315消费维权平台和文旅主管部门提交投诉反馈。

第三步，要是平台还是不肯处理，就可以通过人民法院的线上渠道提起简易诉讼，这个流程很方便，维权花费也低；另外还能如实把自己维权的整个过程发布出来，利用舆论监督来促使问题得到解决，整个过程都要严格依据事实，不编造谣言、不进行恶意辱骂，避免产生额外的纠纷风险。

根据公开报道，单依纯的“纯妹妹2.0”巡回演唱会首站确定在深圳，3月28日与29日将在深圳大运中心体育馆连续举办两场演出。