6万元入手的戴尔翻新机开机就出故障，用户历经三个月交涉终获退货承诺

1月6日消息，央广网报道称，近日有一位上海消费者表示，自己在戴尔官方翻新机商城购买的官方翻新机刚开机就出现故障，经过长达三个月的不断沟通协商，目前他仍在等待退货处理。

该消费者回忆，他在2025年9月22日于戴尔外星人官方商城花费16054元购买了一台外星人X16官方翻新机。

9月24日收货次日，开机激活后，他发现电脑灯带出现故障，随即联系戴尔客服申请退货或换货。

戴尔客服表示：已激活开机的产品，无法享受“七天无理由退货”政策。经过多次沟通协商，该消费者最终无奈妥协，同意接受戴尔提供的上门维修服务。

不过，戴尔派来的工程师上门拆机检查时，发现电脑内部有一根排线出现了锯齿状的断裂。

消费者之后向戴尔客服反映了这一情况，并且要求对方提供这台电脑出厂时的合格证明，然而对方只是口头称机器是合格的，却一直没有给出相关的证明文件。

这位消费者表示，在维权过程中，他曾五次与戴尔官方进行沟通协商，但都没能得到合理的解决方案，即便直接给戴尔总部发邮件说明情况，问题依然没有得到解决。

终于到了2025年12月31日，消费者反馈说接到了戴尔客服的来电，对方口头答应为其办理退货，并且戴尔内部“已经在推进退货流程”了。

针对这件事，有律师给出建议，消费者可以以商品存在质量瑕疵为由要求退货，不必主张无理由退货。