AWS全新推出AmazonConnectHealth，借助AI代理助力医疗行业减轻行政工作压力

亚马逊网络服务公司于今日正式宣布推出Amazon Connect Health，这是一款全新的人工智能解决方案，其目的在于减轻医疗服务提供者的行政负担，与此同时，也致力于改善患者获取医疗服务的途径。

这个平台的目标是把患者验证、预约安排、病史审查、临床文档以及医疗编码等常规操作任务自动化。AWS指出，这样一来，临床医生和护理团队就能把更多精力放在患者治疗上，而不是耗费在行政事务中。

这款新产品依托公司现有的Amazon Connect云联络中心平台打造，并且能与医院、诊所日常使用的电子健康记录系统直接对接。AWS方面称，他们希望借助AI代理来处理那些原本需要多个系统配合、人工协调的常规操作流程，从而让整个医疗系统的互动环节变得更简单高效。

该解决方案的目标是应对一个切实存在的难题——行政复杂性。据AWS介绍，美国大型医疗体系的工作人员在处理来电时，或许要把高达80%的时间用于手动整合分散在不同工具里的患者信息。而Amazon Connect Health借助可全天候运作的AI代理来解决这一问题，让患者能通过自然语言对话和医疗服务提供者进行互动。

该系统具备多项功能：当患者在线时，能够完成身份验证、核查保险详情、查询可预约情况并进行预约；若遇到复杂或敏感问题，还能将互动转接给人类员工处理。

该平台不仅限于安排和电话处理，在预约前，系统会审查患者在不同护理环境中的病史，并为临床医生生成相关信息的摘要。

在患者就医过程中，Amazon Connect Health能够对医生与患者的对话进行转录，并即时生成可供医疗服务提供者查看的临床笔记初稿。诊疗结束后，该系统还可以生成便于患者理解的就诊总结，同时自动整理出与医疗记录依据相对应的账单编码。

在前期测试阶段，反馈呈现出积极态势。负责管理每年超300万次患者互动的加州大学圣地亚哥分校健康中心表示，借助该系统，每次通话能节省约一分钟时间。单看这个时长或许并不起眼，但经累计计算，Amazon Connect Health每周为该机构节省了630小时——覆盖从患者身份验证到直接患者援助的全流程，同时还将呼叫放弃率降低了30%，部分部门的降幅甚至达到60%。

为保障透明度与监督机制的落实，Amazon Connect Health配备了证据映射功能，可把AI生成的每一项输出都关联到对话记录、医疗记录条目、账单指南等原始信息来源。AWS指出，借助这一方式，临床医生能够在批准建议或摘要之前，迅速核查其生成过程。

此次推出的是AWS专门为医疗服务提供者及其患者量身打造的首个解决方案。该公司将这一平台定位为简化护理流程，同时降低临床医生与患者之间的沟通障碍。