利雅得航空和IBM携手合作，打算在2026年年初把代理人工智能应用到商业航班中

IBM与利雅得航空宣布达成合作，共同推出利雅得航空，该航空公司宣称自己是全球首家AI原生航空公司。其人工智能驱动的运营体系完全从零开始搭建，摒弃了传统的拼凑式系统，不仅为提升宾客与员工体验树立了全新标准，也重新定义了航空行业的创新方向。

利雅得航空借助IBM咨询在行业领域的深厚知识储备、技术实力、广泛的合作伙伴资源网络，以及IBM watsonx Orchestrate这一工具，从创立之初便以AI原生实体的模式开展运营。

根据公告内容，首批航班已处于推进阶段，预计首条商业航线将于2026年初正式开通。

IBM咨询高级副总裁Mohamad Ali称：“利雅得航空把人工智能融入运营的核心环节，为从零起步打造现代化、具备适应能力的企业树立了全新典范。”

利雅得航空正借助整合生成式与代理人工智能到运营环节，重新塑造旅行体验，达成技术和人类服务间的无缝衔接。个性化的数字工作环境会依托以聊天为核心的平台为员工提供支持，优化人力资源流程，该航空公司还计划把员工规模扩大一倍。

AI驱动的移动应用将优化员工与宾客的体验流程，借助IBM watsonx Orchestrate打造主动式礼宾服务，精准预判顾客需求。与此同时，AI赋能的语音机器人与客服辅助工具，能让客服人员为旅客提供个性化支持，在提升体验的同时，保留服务中的人文关怀。

利雅得航空首席财务官亚当·布卡迪达表示：“我们正面临一个清晰的抉择——要么成为最后一家采用传统技术构建的航空公司，要么成为首家依托未来十年航空平台建立的航空公司。”

声明指出，这两家公司将携手打造一家由人工智能驱动的企业，融合数字战略与运营模式，目标是把沙特阿拉伯的连接范围拓展至100多个目的地，到2030年为数百万旅客提供服务。