微软近日通过官方渠道表示，自去年12月起，部分出厂的Xbox无线手柄在包装环节意外缺少了AA电池。对此，官方已向受影响用户致歉，并承诺将免费补寄可充电电池组与USB-C数据线作为解决方案。
根据Xbox官方支持账号(@XboxSupport)所发布的声明可知，这一错误最早在2025年12月就已出现，受影响的产品涵盖了标准Xbox无线手柄和经由Xbox Design Lab定制的个性化手柄。按照以往惯例，微软会在手柄包装里附带AA电池，让用户能够开箱直接使用。而这次包装中缺少电池的情况，明显打破了这一延续已久的传统。
微软方面称，受此问题影响的用户可以通过官方专门设立的支持页面提交服务申请。待信息核实无误后，微软会为用户寄送一套可充电电池和一根USB-C连接线，这既是对该问题的解决措施，也是向用户表达歉意的方式。用户需要提供手柄的序列号，以便确认是否具备获得补偿的资格。
不过，补救措施的落地过程并非毫无阻碍。一些用户在社交平台上反映，他们在申请过程中没有找到所需的服务选项，因此无法顺利完成补偿申请。截至目前，微软还没有针对这一问题给出进一步的回应。
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