11月24日,根据多位车主的反馈以及官方的确认,在11月23日晚间22时前后,极越汽车发生了突发的网络故障。该故障的主要现象是手机App端显示车辆处于“离线”状态,使得用户没办法使用远程控制之类的关键功能。
针对这一突发状况,极越方面迅速做出回应。官方表示,技术团队在接到反馈后已第一时间启动应急响应机制,目前正在全力进行问题排查与修复工作。对于此次服务短暂异常给用户用车带来的不便,极越官方表达了歉意,并恳请用户耐心等待系统恢复正常。
值得关注的是,车机软件服务的稳定性是智能汽车核心体验的重要组成部分。极越汽车在今年7月发布了《关于极越车机软件服务及车辆售后质保范围》的公告,清晰界定了相关服务的范畴。公告提到,针对被盗、已报废以及跨境流通的海外销售车辆,官方将停止提供车机软件服务和车辆售后质保。另外,通过授权渠道销售的车辆仅能获得车机软件服务,售后责任由销售方负责;唯有通过官方正规渠道售出的车辆,才可以同时享有完整的车机服务与国家法定质保服务。