11月24日，根据多位车主的反馈以及官方的确认，在11月23日晚间22时前后，极越汽车发生了突发的网络故障。该故障的主要现象是手机App端显示车辆处于“离线”状态，使得用户没办法使用远程控制之类的关键功能。
针对这一突发状况，极越方面迅速做出回应。官方表示，技术团队在接到反馈后已第一时间启动应急响应机制，目前正在全力进行问题排查与修复工作。对于此次服务短暂异常给用户用车带来的不便，极越官方表达了歉意，并恳请用户耐心等待系统恢复正常。
值得关注的是，车机软件服务的稳定性是智能汽车核心体验的重要组成部分。极越汽车在今年7月发布了《关于极越车机软件服务及车辆售后质保范围》的公告，清晰界定了相关服务的范畴。公告提到，针对被盗、已报废以及跨境流通的海外销售车辆，官方将停止提供车机软件服务和车辆售后质保。另外，通过授权渠道销售的车辆仅能获得车机软件服务，售后责任由销售方负责；唯有通过官方正规渠道售出的车辆，才可以同时享有完整的车机服务与国家法定质保服务。
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