ServiceNow与OpenAI联手打造企业级AI代理

企业软件巨头ServiceNow已与OpenAI集团PBC达成一份为期三年的协议，旨在将ChatGPT制造商的最先进人工智能模型整合至自身平台。

合同条款尚未对外公布，不过《华尔街日报》的报道提到，其中涵盖了ServiceNow的收入承诺内容。至于这笔交易的具体价值，则要根据最终有多少客户会在ServiceNow的平台上使用OpenAI的模型来确定。

这份协议对OpenAI而言是关键助力，该公司始终致力于拓展企业业务，一方面直接向企业出售服务，另一方面也借助第三方渠道。这是AI企业为提升收入、以覆盖AI模型运行所需的各类计算资源成本而开展的集中行动之一。不过现阶段，其计算成本仍远超通过消费者订阅所获得的销售额。

OpenAI首席运营官Brad Lightcap指出，此次交易核心围绕“代理AI”展开——这类由人工智能驱动的自主独立机器人，能够在极少监督的情况下代人类执行工作。他介绍道：“ServiceNow正助力企业将代理AI整合至安全、可扩展且以可衡量成果为目标的工作流程里。依托OpenAI的前沿模型与ServiceNow的多模态能力，各行业企业都将从中获益，获得能在最复杂场景下处理端到端工作的智能解决方案。”

ServiceNow所销售的软件，核心作用在于对各类业务工作流程进行自动化处理与管理，重点覆盖信息技术服务管理、客户服务以及人力资源等领域，它也是众多推动代理AI相关叙事的企业软件公司中的一员。Salesforce公司同样把AI代理当作其旗舰销售与营销平台的核心构成部分，SAP SE和Workday公司也推出了能够对各类业务流程实现自动化的AI代理。这些企业都着重强调一个相同的看法——嵌入式AI代理是从AI技术中获取真正价值的关键所在。

这笔交易对ServiceNow有利，原因在于它能获取一些顶尖的AI模型，以此作为其专属大型语言模型的备选方案。比如，该公司提到会借助OpenAI的前沿语音模型，打造出能近乎以人类方式交流的客户服务代理。

公司还期望借助OpenAI具有开创性的代理功能，其中涵盖了其计算机使用模型——这一模型能让AI代理运用网络浏览器、数据库等第三方软件工具。不仅如此，AI代理还可以完成像更新计算机操作系统软件并重启系统以落实更改这类任务。

ServiceNow的首席运营官兼首席技术官Amit Zavery向《华尔街日报》透露，该公司目前也在研发可助力企业获取旧系统（例如大型机）中孤立数据的AI代理。他进一步表示，ServiceNow的工程师在开发新代理的过程中，将借助OpenAI的技术指导与专业知识；同时，公司还会为客户配备“前置部署工程师”，以演示如何运用这些AI代理的功能。

Zavery着重指出，此类合作伙伴关系在促进代理AI的应用推广方面将起到关键作用。“当企业从AI的试验阶段迈向大规模落地时，他们需要众多AI领域的领军者携手合作，从而实现更快速、更优质的成果交付。”他如是强调。