Steam平台针对MMORPG《创世灰烬》（《Ashes of Creation》）推出了特殊退款政策，哪怕玩家的游戏时长已超过两小时，依然可以申请退款。这款游戏此前在众筹平台筹得330万美元，但由于项目总监离职以及Intrepid Studios进行大规模裁员，其未来发展前景变得难以预料。
为了提升Steam退款的成功率，玩家们分享经验称：在提交客服申请时，选择“我对这次购买有疑问”这一选项，比直接选用标准退款入口更能提高成功率。通过这种方式可以直接对接客服人员，详细说明游戏存在的特殊问题或个人遇到的特殊情况。Reddit社区里有不少退款成功的实例，其中甚至包括游戏时长已达数十小时的玩家。社区内多篇帖子不仅详细分享了申请时的沟通技巧，还提供了可供参考的邮件模板，方便其他玩家借鉴使用。
不过，通过众筹赞助以及直接从Intrepid Studios购买游戏的玩家就比较麻烦了，他们将面临更复杂的退款难题，无法享受这次Steam的退款政策。
目前Intrepid Studios尚未明确重组后《创世灰烬》的开发走向，这款近年来备受期待的MMO之一的命运，让数千名玩家陷入了深深的迷茫。
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